Экобаза «Берёзовая Роща» — место, где природа обнимает, а комфорт шепчет «останься».

Дизайнерские домики, дымящиеся чаны, тёплый бассейн под небом, ферма и тихие тропы.

Здесь отдыхают глубоко, вкусно и с душой — даже если вы приехали с хвостом и лапами.

Способы оплаты: безналичный, наличные, терминал, СБП, QR.

Парковка: бесплатная парковка на 12 мест.

Реновация (3 года): обновления на базе отдыха «Берёзовая роща» продолжают набирать темп.

В 2025 году Завершён ремонт домика «Сфера» — он получил новое техническое исполнение и стал значительно комфортнее для гостей.

В 2023 был Открыт совершенно новый дом «Holliday House»

Сейчас ведётся строительство ещё трёх домов категории шале, дома будут открыты для гостей с 1 декабря.

Рейтинг travel.yandex: 4.9 

Работа с отзывами: 1. Мониторинг

Где следим:

• Яндекс.Карты;
• Google Maps;
• Прямые сообщения, WhatsApp Web, CRM.

Как:

• ответственный сотрудник проверяет новые отзывы 2–3 раза в день;
• в amoCRM фиксируется карточка «Отзыв», чтобы ничего не потерялось. 

2. Классификация отзывов - чтобы реагировать быстро и правильно, сортируем отзывы.

3. Стандарты ответа Позитив -

• Благодарим коротко и профессионально;
• Упоминаем конкретику, чтобы гость видел: ответ не шаблон;
• Приглашаем снова, можно мягко упомянуть сезонные предложения. (Лёгкая искра юмора не повредит — люди это любят.).

Нейтраль -

• благодарим за обратную связь;
• уточняем детали, если что-то непонятно;
• показываем готовность улучшать сервис. 

Негатив

Здесь включаем спокойный профессионализм и медитативную устойчивость дзен-мастера. Принцип: Признать → Прояснить → Исправить → Вернуть доверие.

В ответе:

• Извиняемся за неудобство — коротко и без оправданий. 
• Поясняем, что вопрос взят в работу. 
• При необходимости приглашаем в личные сообщения для деталей. 
• Фиксируем проблему во внутреннем журнале. 

4. Внутренний разбор — чтобы не наступать на те же грабли По каждому негативному отзыву:

• Создаётся задача в amoCRM для ответственного;
• Проверяем факты (заселение, смена белья, жалобы в смене, фото/видео);
• Принимаем решение: вызвать сотрудника на разбор, обновить инструкцию, провести доп. уборку, исправить объект (лампочка, слив, отопление и т.д.).
• Раз в неделю — короткий созвон: какие отзывы получили, что исправили, что улучшили. 

5. Компенсации — только обоснованные. Порядок действий:

• Смотрим серьёзность проблемы;
• Если наша ошибка — предлагаем: бонус при следующем визите, бесплатную опцию, частичную компенсацию на месте (редко);
• Никаких «покупок лояльности»;
• Только честный сервис. 

6. Сбор отзывов после отъезда. Чтобы не ждать, пока люди сами вспомнят:

• авто-сообщение Триггер: «Спасибо за отдых! Будем рады отзывам — вот ссылка». 

7. Аналитика — чтобы видеть динамику

• раз в месяц формируем отчёт:
• кол-во отзывов;
• средний рейтинг;
• темы жалоб;
• отделы, где чаще всего возникают проблемы;
• что внедрили по итогам месяца.

Безопасность: безопасность гостей в «Берёзовой роще» — не формальность, а фундамент всей работы базы.

Подход строится на трёх принципах: профилактика, контроль и оперативность. Персонал обучен алгоритмам действий при любых нештатных ситуациях — от замыкания до ухудшения самочувствия гостя. На территории есть аптечки, средства первичного пожаротушения и быстрый доступ к экстренным службам.

И главное — мы поддерживаем открытый диалог: если гость замечает потенциальный риск, мы реагируем незамедлительно.

Такой системный подход делает отдых спокойным и предсказуемым даже в самых активных сезонах.

Номера (количество и категории): всего на базе отдыха на данный момент 18 домов. 6 категорий:

• Дома категории A-frame, 5 домов вместимость до четырёх человек;
• Дома категории Baus, 3 дома, вместимость до 2 человек;
• Дом категории Holiday house, вместимость до 6 человек;
• Дома категории House, 4 дома, до 5 человек;
• Дома категории барнхаус, 4 дома, вместимость до 6 человек;
• Дом категории Сфера, вместимость до 4 человек.

Вместимость (гостей): 75.

Площадь номеров начальной категории: 20 м2.

Оснащение номеров (стандарт): ТВ, кондиционер, москитная сетка, светонепроницаемые шторы, туалетно-косметические принадлежности, фен, всё необходимое для приготовления пищи, минибар, вайфай, блютус колонка.

Room Service: уборка с 13 до 15 каждые три дня или по запросу.

Ресторанные зоны: ресторан «Бабиндвор», продукты с экофермы.

Оздоровительная инфраструктура: в 300 метрах от домиков на территории экодеревни есть SPA-комплекс с бассейном, баней и хамамом.

Фитнес: открытый бассейн, квадроцикл, багги.

Безопасность (нормы): согласно стандартам.

Детский клуб:

1. Детская площадка. На территории есть специальная площадка: детская площадка с настоящим синим трактором дети рады провести время». Родители могут расслабиться, пока дети играют. 

2. Ферма с животными / контактный зоопарк. На базе функционирует ферма, где находятся более 300 животных: коровы, козы, бараны, кролики и даже кабан. Дети могут погладить козлят, кроликов, покормить животных. Очень удобно для семейного отдыха с детьми — и образовательный момент, и развлечение.

3. Катание на лошадях и пони. Для детей предусмотрено катание на пони. «… для детей есть катание на пони». Отлично подходит, если ребёнок любит животных и активный отдых. 

Безопасность детских зон: территория всех домов ограждена забором.

Оснащение номеров для детей: по запросу детские кроватки.

Конкурентные преимущества:

1. Разнообразие и премиум-услуг: 

• на базе реализован полноценный SPA-комплекс с бассейном под открытым небом, баней, хамамом;
• возможность банных чанов и церемоний парения — это не просто «домик + отдых», а полноценный релакс-формат; 
• дизайнерские домики: каждый домик задуман как «дизайн-проект», индивидуален. 

2. Семейная ориентация и безопасность:

• уделено внимание детям: игровые зоны, удобства для малышей;
• можно с домашними животными: база dog-friendly, в домиках ограждённые территории — удобно для гостей с питомцами. 

3. Акцент на природной обстановке и экодеревне:

• база оформлена как «экодеревня» с природным окружением, ферма с животными;
• домики с индивидуальной террасой/отдельной зоной — ощущение «уединения среди природы».

4. Уникальные форматы отдыха:

• возможность катания на лошадях/пони, участие в фермерском взаимодействии (покормить животных); 
• VIP/люкс-программы: например, романтические пакеты «Свидание года».

5. Гибкость и готовность к разным сценариям:

• можно приехать компанией, можно семейно, можно только вдвоём;
• есть доставка еды в домики, ресторан, можно как «всё включено», так и «своими силами»;
• акции и спецпредложения позволяет адаптироваться к разным бюджетам и событиям. 

6. Локация и доступность:

• находится в Московской области, что удобно для столицы и ближнего Подмосковья.

7. Брендинг и репутация:

• на сайте акцентируются слова «мы прислушиваемся к гостям», «создаём идеальное место, куда хочется вернуться»;
• это важно: клиенты всё чаще выбирают не просто локацию, а ощущение-опыт.